FAQ / 07

帮助中心

面向跨设备同步、iOS浏览器记录迁移与数据安全,提供分步操作指南和主题索引。内容中心收录12大主题类别,累计上线280篇图文教程与36个视频指南,服务超过320万用户。

01 热门问题

高频问题速查

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01 为什么更换iOS设备后浏览器记录会丢失? 热门

浏览器记录默认保存在旧设备的本地应用索引中。换机后如果没有提前同步,新设备不会自动生成之前的浏览状态。乐冠通过端到端加密将记录索引保存至账号,登录同一账号后即可恢复。

查看iOS操作指南 ↓
02 如何从旧iPhone恢复乐冠同步记录? 精选

在新iPhone上安装乐冠客户端,登录原账号,进入“同步与备份”选择“从云端恢复”。恢复内容包含最近浏览器记录、书签与页面索引。

获取客户端安装包 →
03 换机后新设备上找不到之前的浏览记录怎么办?

先确认新设备登录的是同一乐冠账号,再检查旧设备上最后一次同步时间。若确认已经备份但恢复仍为空,可联系支持团队协助排查。

联系支持团队 →
04 乐冠客户端如何开启端到端加密同步?

进入“设置 > 隐私与安全”,开启“端到端加密”。开启后同步数据在设备端加密后上传,乐冠服务器无法读取明文内容。

查看隐私政策 →
05 安装乐冠应用时提示系统权限受限怎么办?

检查iOS设备的VPN、已下载描述文件或“屏幕使用时间”中的安装限制。建议在“设置 > 通用 > VPN与设备管理”中确认授权,并从应用下载页重新获取安装包。

前往应用下载页 →
06 如何导出或删除我的同步记录?

在“设置 > 数据管理”中可导出全部同步记录,也可删除云端记录。删除操作不可恢复,客户端会二次确认,数据清除范围详见隐私政策。

了解数据管理规则 →
07 在Windows电脑上能查看iOS设备的浏览记录吗?

可以。乐冠支持iOS、Android、Windows、macOS四平台,同一账号登录后,Windows客户端可读取同步索引并展示最近浏览记录。

查看全平台客户端 →
02 图文教程

iOS设备站内使用记录操作顺序

以下流程适用于从旧iPhone迁移到新iPhone的场景,帮助完整保留最近浏览记录、书签与页面索引。全程使用乐冠客户端完成,无需连接电脑。

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    在旧设备上确认账号与网络

    打开乐冠客户端,进入“设置 > 账号信息”,确认已登录乐冠账号,并将手机连接至稳定的Wi-Fi网络。

    提示:如果设备长期未同步,建议先连接电源与Wi-Fi,避免中途待机。

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    执行同步前备份

    进入“设置 > 同步与备份”,点击“立即备份”。完成后页面会显示最近备份时间与记录数量。

    注意:换机前24小时内完成一次手动备份,可覆盖最新浏览记录。

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    在新iPhone上安装乐冠客户端

    在新设备访问应用下载页,获取当前主版本v8.2.0客户端。安装完成后打开并阅读权限说明。

    提示:下载渠道以官网应用下载页为准,避免使用非官方来源。

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    登录同一账号并从云端恢复

    使用原账号登录,进入“同步与备份”,选择“从云端恢复”。等待进度条完成后,记录索引会写入本地浏览器存储。

    注意:恢复期间请勿退出应用或切换网络,避免中断恢复流程。

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    验证记录并开启加密同步

    恢复完成后,在“最近记录”中检查关键条目是否完整。建议在“设置 > 隐私与安全”中开启端到端加密,保护后续同步内容。

    提示:记录不完整时可再次触发同步;如仍异常,请通过下方联系方式提交日志。

03 内容中心索引

主题分类

内容中心索引包含12大主题类别,以下归纳为四组高频内容。点击条目可展开具体解答。

[A] 安装与登录

应用下载渠道有哪些?

乐冠国际支持iOS、Android、Windows、macOS四平台,请从应用下载页获取客户端。

登录时提示验证码验证失败怎么办?

确认邮箱或手机号输入无误,等待60秒后重新获取验证码。连续失败时建议核对网络后重启客户端再试。

一台设备可以登录多个账号吗?

可以。但同一时间仅保持一个活跃同步会话,切换账号后原账号的本地同步索引会被隔离保存。

[B] 同步与备份

同步间隔是多长时间?

设备联网时,客户端会根据索引变更自动同步,同时也可在“设置 > 同步与备份”中手动触发立即同步。

同步记录会占用大量空间吗?

不会。同步内容以浏览索引与关键元数据为主,体积很小,不会影响设备日常存储。

如何确认备份已完成?

备份完成后,客户端首页会显示最近备份时间与记录数量,也可在“同步与备份”页面查看最近一次状态。

[C] 安全与隐私

乐冠如何保护我的浏览记录?

乐冠客户端采用端到端加密传输,记录在设备端加密后上传。乐冠国际已通过ISO 27001信息安全管理体系认证,并被认定为国家级高新技术企业。

我可以导出或删除云端同步记录吗?

可以。在“设置 > 数据管理”中可导出全部同步记录,或删除云端记录。删除操作不可恢复,客户端会二次确认。

我的记录会分享给第三方吗?

不会。记录只在你的设备和乐冠同步服务之间流转,具体数据范围与授权说明见隐私政策

[D] 版本更新

当前最新版本是多少?

当前主版本为v8.2.0。每年计划发布4次主版本更新和16次小版本迭代,以季度为周期开展。

如何检查客户端版本?

在客户端“设置 > 关于”中可查看当前版本,并检测是否有新版本可用。

更新后记录会丢失吗?

不会。客户端升级不会清理本地同步索引。建议在更新前保持最近同步已完成,以加速新版本初始化。

04 升级支持

问题未解决?联系支持

帮助中心已覆盖日常高频场景,但无法回答所有个性化问题。涉及账号异常、备份失败或日志分析时,请使用注册邮箱来信,并附上设备类型与乐冠版本号,可缩短处理时间。

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